Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente (D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il diritto di recesso deve essere esercitato tramite comunicazione scritta.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in normali condizioni di conservazione
deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori
non devono essere presenti segni di usura, danneggiamenti o alterazioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

personalizzati o realizzati su misura
sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e siano stati aperti
che risultino danneggiati per cause imputabili al cliente

Procedura di reso

Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente è tenuto a:

contattare il servizio clienti per ricevere istruzioni
attendere l’autorizzazione al reso

I resi effettuati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Costi di reso

Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi di reso saranno valutati caso per caso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto, ad esclusione delle spese di spedizione, salvo i casi previsti dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:

descrizione del difetto
eventuale documentazione fotografica

Valuteremo la richiesta e proporremo la soluzione più adeguata, nel rispetto della normativa vigente.

Ritardi, mancata consegna e rifiuto del pacco

Il rifiuto della spedizione o la mancata collaborazione alla consegna (es. destinatario assente, mancato ritiro in giacenza) non costituiscono esercizio del diritto di recesso.

In tali casi, eventuali costi di rientro della spedizione potranno essere trattenuti dal rimborso.

Responsabilità del cliente

È responsabilità del cliente fornire dati corretti e completi e collaborare alla ricezione della spedizione secondo le modalità indicate dal corriere.